conocer a tu comprador
Las variables para conocer y entender a tus compradores son:
- Perfil del comprador.
- Misión de compras.
- Hábitos de compras.
- Decisión de compras.
- Recordación de marcas (top of mind).
- Perspectiva de los dueños y compradores de la tienda.
Perfil
Entender las motivaciones principales para visitar el punto de venta.
Razón principal por la cual el shopper vino a comprar a ese punto de venta en particular.
- Compra mensual.
- Reposición diaria.
- Eventual.
- Merienda matutina.
- Antojos.
- Diferir si son de destinos, impulso o aspiracional.
- Dónde hace normalente sus compras.
- Dónde hace normalmente sus compras dependiendo de la misión.
¿Que categorías vine a comprar?.
Hábitos
Entender cuál es el tráfico de compradores por cada categoría de producto, independientemente de la misión de compras.
Presentaciones de compra.
- Familiares.
- Inividuales.
Horario que normalmente visita la tienda
Decisión de Compras
Entender cuáles variables adicionales influencian la decisión de compras durante toda la experiencia de la tienda.
Validar si logró la misión de compra.
- ¿Compró lo que vino a buscar?.
- ¿Compó otra marca disinta a la que buscaba originalmente?.
- ¿Compó uun producto de una categoría complementaria?.
Simplicidad de compra dentro de la tienda
- ¿Consigió fácilmente lo que buscó?.
- ¿Si no consigue lo que buscó, qué hace?.
- Si no compra, entender ¿por qué no compró?.
Validar si logró la misión de compra.
- ¿Compró lo que vino a buscar?.
- ¿Compó otra marca disinta a la que buscaba originalmente?.
- ¿Compó uun producto de una categoría complementaria?.
Simplicidad de compra dentro de la tienda
- ¿Consigió fácilmente lo que buscó?.
- ¿Si no consigue lo que buscó, qué hace?.
- Si no compra, entender ¿por qué no compró?.
Hábitos de Marcas
Entender cuáles son las marcas que están en la mente del comprador por categoría.
- Medir el nivel de recordación de las marcas en una categoría específica de forma espontánea.
- Observar cuál es la marca que más se llevan.
- Medir el nivel de recordación de las marcas en una categoría específica de forma espontánea.
- Observar cuál es la marca que más se llevan.
Expectativas del encargado
Entender la apreciación del dueño y/o encargado sobre la misión y hábitos de sus clientes.
- Apreciación sobre sus clientes.
- Expectativas de como atender a sus clientes.
- Apreciación sobre sus clientes.
- Expectativas de como atender a sus clientes.
Merchandising interactuando con el comprador
